Politique de Remboursement

1. Préambule

France Premium TV s'engage à offrir un service IPTV Premium de qualité à tous ses clients. Conscients que des situations exceptionnelles peuvent survenir, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.

La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé. Elle complète nos Conditions Générales de Vente et s'applique à toutes les commandes d'abonnement IPTV passées sur notre site.

2. Profitez de notre test gratuit avant achat

Pour éviter toute déception, nous proposons un test IPTV gratuit de 24 heures sans engagement et sans carte bancaire. Ce test vous permet de :

• Vérifier la qualité du streaming sur votre connexion Internet
• Tester la compatibilité avec votre appareil (Smart TV, boîtier, mobile)
• Évaluer la stabilité du service à différents moments de la journée
• Découvrir l'étendue du catalogue de chaînes et VOD

Nous recommandons vivement de tester notre service gratuitement avant tout achat. Cela vous permet de valider votre setup et d'éviter de mauvaises surprises.

3. Conditions générales de remboursement

Un remboursement peut être accordé sous certaines conditions strictes :

• La demande doit être formulée dans un délai de 24 heures à compter de la réception du code IPTV
• Le service doit présenter un dysfonctionnement avéré et non résolu par notre support technique
• Le Client doit avoir collaboré avec notre support pour tenter de résoudre le problème
• Le Client ne doit pas avoir violé les Conditions Générales de Vente
• La demande doit être formulée par email avec preuves à l'appui

4. Cas éligibles au remboursement

Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les cas suivants :

✅ Problème technique majeur de notre côté

Si nos serveurs sont indisponibles pendant une période prolongée (plus de 12 heures consécutives) et que nous ne parvenons pas à rétablir le service.

✅ Code IPTV invalide ou non fonctionnel

Si le code IPTV reçu ne fonctionne pas et que notre équipe technique ne peut pas résoudre le problème malgré plusieurs tentatives sur 24h.

✅ Service très inférieur aux promesses

Si la qualité du service est notablement inférieure à celle promise (qualité dégradée constante, buffering systématique sur toutes les chaînes).

✅ Double facturation accidentelle

En cas de double prélèvement par erreur, le second paiement est remboursé sous 7 jours ouvrés.

5. Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

❌ Problème de connexion Internet du Client

Le streaming IPTV nécessite une connexion Internet stable (10 Mbps minimum, 25 Mbps pour la 4K). Les problèmes liés à votre FAI, Wi-Fi ou bande passante insuffisante ne sont pas de notre responsabilité.

❌ Incompatibilité d'appareil

Si votre appareil n'est pas compatible avec nos services malgré nos guides d'installation et le support technique fourni.

❌ Insatisfaction subjective

Le contenu, la liste des chaînes ou les programmes proposés ne correspondent pas à vos attentes (étant entendu qu'ils sont décrits sur notre site avant achat).

❌ Violation des CGV

Partage du code avec des tiers, utilisation commerciale, revente, dépassement du nombre de connexions simultanées autorisées.

❌ Délai dépassé

Toute demande formulée plus de 24 heures après la réception du code IPTV.

❌ Refus du support technique

Refus de collaborer avec notre support pour diagnostiquer et résoudre le problème.

❌ Blocage par le FAI

Si votre Fournisseur d'Accès Internet bloque le streaming IPTV (la solution consiste à utiliser un VPN).

6. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez d'abord notre support par WhatsApp (+33 7 73 18 03 92) ou email pour tenter de résoudre le problème
2. Si le problème n'est pas résolu, envoyez un email à contact@francepremiumtv.fr avec l'objet « Demande de remboursement »
3. Précisez votre numéro de commande et la date d'achat
4. Décrivez en détail le problème rencontré
5. Joignez des captures d'écran ou vidéos illustrant le dysfonctionnement
6. Mentionnez les échanges précédents avec le support

Notre équipe étudiera votre demande et vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées.

7. Délais de traitement et remboursement

Si votre demande est acceptée :

• Décision sous 48 heures ouvrées après réception de votre demande complète
• Remboursement effectué sous 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé

Modalités selon le mode de paiement

• Carte bancaire : remboursement sur la carte d'origine (3-7 jours)
• PayPal : remboursement sur le compte PayPal (1-3 jours)
• Cryptomonnaies (BTC, USDT) : remboursement sur le wallet d'origine (1-2 jours)

8. Alternatives au remboursement

Avant tout remboursement, nous privilégions les solutions techniques. Notre équipe peut vous proposer :

• Migration vers un autre serveur plus adapté à votre localisation
• Génération d'un nouveau code IPTV en cas de problème d'identifiants
• Prolongation gratuite de votre abonnement en compensation
• Échange contre un autre forfait mieux adapté à vos besoins
• Crédit sur un futur abonnement

Ces alternatives permettent souvent de résoudre les problèmes plus rapidement qu'un remboursement et de continuer à profiter du service.

9. Nous contacter pour un remboursement

Pour toute question concernant cette politique ou pour soumettre une demande, contactez-nous :

💡 Notre engagement : Avant tout remboursement, nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement votre problème. La satisfaction client est notre priorité absolue.